POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – HAVESEG
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Buscando uma relação transparente, de respeito e confiança, estruturamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição, especificações e dados técnicos dos produtos. Isso evita erros e garante que receba o que precisa sem contratempos.
CUIDADOS NO RECEBIMENTO
Caso aconteça uma das sitauções abaixo no momento do recebimento:
orientamos que recuse a entrega e entre em contato com nosso atendimento.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
As solicitações de desistência serão aceitas desde que:
a) sejam formalizadas por meio do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da 1ª via da nota fiscal.
Importante:
Caso as condições acima não sejam atendidas, a HAVESEG não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nessa hipótese, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, acompanhado de um relatório técnico, sem restituição de valores, sendo o processo de devolução cancelado.
A coleta do produto será realizada no endereço de entrega por meio de nossos parceiros logísticos.
Em caso de cancelamento por arrependimento, os valores pagos serão integralmente devolvidos, conforme descrito no item Reembolso de Valores.
PRODUTO COM DEFEITO
Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o defeito seja confirmado e não seja solucionado no prazo de até 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
a) Substituição por produto idêntico ou, na indisponibilidade, por similar ou crédito para utilização em pedidos futuros;
b) Restituição integral dos valores pagos, conforme item Reembolso de Valores;
c) Abatimento proporcional do preço.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da 1ª via da nota fiscal.
A coleta será realizada no endereço de entrega por nossos parceiros logísticos.
A HAVESEG não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso dos produtos.
REEMBOLSO DE VALORES
Os valores pagos pelo produto e pelo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que atendidas as condições desta política. Em caso de devolução parcial, o frete será restituído proporcionalmente.
Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Pix:
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do cliente, em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não possua conta bancária, a forma de devolução será acordada com nosso atendimento. Não realizamos reembolsos para terceiros.
ATENDIMENTO
Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas, entre em contato com nosso time:
A HAVESEG se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando aprimorar continuamente seus serviços.
